专项-客户服务经理(J32628)（招商局船舶工业集团有限公司）
所属公告：[3117]招商局船舶工业集团有限公司-职位-社会招聘-伪公告-2
| 职位名称 | 专项-客户服务经理(J32628) |
|---|---|
| 报考地区 | 上海 |
| 考试类型 | 国企 |
| 职位性质 | 市场营销类 |
| 职位介绍 | 1.销售订单管理1.1制定销售管理制度及流程，编制年度销售计划并推动落实，支持经营目标达成。 1.2组织销售工程师、合同工程师协同大客户经理与生态工程师，跟踪并转化南向及北向业务机会，完成订单任务。 1.3建立并执行合同评审制度与流程，系统评估合同风险与利润水平，保障合同符合公司发展要求。 2.销售订单执行2.1组织合同工程师与交付工程师完成销售合同的移交与衔接。 2.2对合同内容承担主要责任，协同相关部门按约履行合同义务。 3.客户技术服务统筹3.1建立客户档案（含系统架构、合同技术范围、关键联系人、历史问题等），制定服务计划及回访节奏。 3.2指导销售工程师完成重大方案评审、技术答疑与风险评估。 3.3在交付与验收阶段，指导交付工程师协调技术资源，解决接口、联调及文档类问题。 3.4在售后阶段，针对重大、跨产品技术问题组织会诊与升级，直至问题闭环并获得客户确认。 3.5以客户可理解的方式介绍OpenHarmony及相关智能化能力、限制与演进路线，管理技术预期。 3.6推动客户侧技术需求结构化输入，衔接产品经理与研发，防范范围蔓延与交付争议。 3.7组织客户技术培训、上线保障及关键节 |
| 工作单位 | 招商局船舶工业集团有限公司 |
| 专业要求 | 计算机、自动化、船舶/海洋工程、电子信息或相关专业 |
| 学历要求 | 本科及以上 |
| 应届 | 社会人员 |
| 性别要求 | 官方未明确 |
| 工作经历 | 5年以上B端客户销售、客户服务、技术支持、交付管理或售前经验，3年以上团队管理经验 |
| 定向招录 | 官方未明确 |
| 能力要求 | 1.具备与客户高层及技术团队双向沟通能力，善于问题拆解与升级推动；2.具备团队管理与跨部门协作能力；3.能适应多客户并行工作，具备较强的抗压能力 |
| 技能要求 | 1.熟悉售前—交付—售后全流程管理，具备体系化服务思维；2.对船鸿/OpenHarmony及公司主要产品线有扎实理解，能组织或参与技术排障与方案调整；3.了解项目管理基础知识，熟悉里程碑管理、变更控制及风险沟通方法；4.具备良好的文档撰写与汇报表达能力 |
| 备注 | 公考雷达APP查看 |
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